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5 problemas gerados por sistema tradicional de telefonia

Os sistemas legados de telefonia tradicional, analógica, estão ficando cada vez mais fora de moda. Especialmente porque o modelo de trabalho nas empresas mudou e algumas posições devem ser, se não totalmente móveis, executadas em modelo híbrido.


Por isso, a modernização do sistema telefônico para a nuvem, ou melhor, obter uma plataforma unificada de comunicação, proverá mais facilidade de trabalho colaborativo aos funcionários, ao mesmo tempo em que sua empresa não deixa de atender futuros clientes.


Vamos listar aqui, os 5 problemas que esses sistemas legados podem criar para sua empresa.


1. Falta de Previsibilidade de Custos


Nos dias de hoje, falta de previsibilidade é algo grave, as empresas estão procurando eficiência. Em outras palavras, trabalhar mais, com menos.


Já sabemos que um dos vilões dos custos fixos, são as contas telefônicas. Com a utilização cada vez maior de celulares, o custo da ligação pode ficar alto e também, inclui aqui, ligações interurbanas, uma vez que a comunicação não está unificada. Num cenário onde todas as empresas foram forçadamente obrigadas a aprender a trabalhar remotamente, o telefone, função principal da comunicação de uma empresa, é procurado e utilizado para times internos, clientes e fornecedores. Isso sem contar, a necessidade do contato, que se transformou não só em voz, mas também em video.


Não ter previsão do valor da conta de telefone é algo que nos dias de hoje, podem tirar o sono de administradores e departamentos financeiros das empresas, já que muitas estão procurando economias.





2. Contratos de Manutenção e Atualizações Imprevistas


Numa operação de telefonia, o vício normalmente é olhar apenas para a conta de telefone. Entretanto, outros aspectos também fazem parte do custo, como o contrato de manutenção. Aquela atualização necessária fora de planejamento, ou algum problema no equipamento que tenha a necessidade de mais custos com assistência técnica, são fatores que também impedem a previsibilidade de gastos.


3. Reclamações de clientes


Seu cliente liga para vários números de celulares, na hora de falar com os diferentes departamentos? Então você tem um problema.


O cliente pode precisar de apoio a qualquer hora do dia. Por isso, ter o time à disposição é altamente importante para que esse cliente possa ter uma experiência única. Muitas empresas, com sistemas legados enfrentam, além do que já foi mencionado acima, ainda 2 problemas principais que gera reclamação de clientes:


a. O equipamento fica parado no escritório e todos os colaboradores estão trabalhando remotamente. Afinal, seu número principal está sendo divulgado, mas quando ligam para ele, ninguém atende.

b. Utilização de aparelhos celulares, de maneira desorganizada, colabora para um fluxo de chamadas sem rotas inteligentes, provocando reclamações de clientes e passando uma mensagem ruim da sua empresa.



4. Ineficiência Operacional


Eficiência Operacional tem a ver com a capacidade de uma empresa em fornecer produtos ou serviços de maneira mais econômica, sem que isso prejudique a qualidade, serviço ou suporte. A simplificação dos processos internos de uma organização pode ajudar a alcançar a eficiência operacional e também permite que ela responda efetivamente às forças de mercado em constante mudança. Isso tem a ver com comunicação unificada e móvel.


Qualquer comunicação que não tenha um fluxo de atendimento, ou de colaboração eficiente provoca frustrações e, consequentemente, problemas de gestão operacional.

Nada mais frustrante do que ter que gerenciar e usar várias formas de comunicação – e muitas vezes as pessoas caem em ferramentas não corporativas, por necessidade, podendo provocar falta de segurança – utilizando plataformas que deixam o atendimento e a colaboração interna, sem gerência e ineficiente.


Portanto, uma plataforma que utiliza comunicação unificada organiza as tarefas diárias, mantém a equipe conectada colaborando durante todo o tempo, melhorando a experiência do cliente.


5. Falta de Gestão de Atendimento de Chamadas


Ficar sem visibilidade do cenário de atendimento, é outro problema enfrentado por sistemas legados. Os equipamentos analógicos não possuem softwares de gestão para auxiliar os administradores a administrar chamadas, fluxos e gaps de atendimento.


Um dashboard pode oferecer uma visibilidade de como seus funcionários estão se comunicando e colaborando.


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