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Colabore como quiser com o novo GoToConnect

Por Jen Mathews

Senior Public Relations Manager – LogMeIn


Você já deve conhecer o GoToConnect por sua plataforma de UCC em nuvem simples, econômica e robusta, mas estamos agitando as coisas novamente! Ele ainda estará lá quando você precisar se conectar e colaborar de praticamente qualquer lugar, mas hoje estamos anunciando muito mais! Estamos trazendo atualizações importantes para GoToConnect, incluindo uma experiência móvel renovada, atualizações para suas soluções Cloud Contact Center as a Service (CCaaS), novas integrações nativas com Microsoft Teams. Além disso, muitas opções de GoToConnect agora estão disponíveis como uma compra de comércio eletrônico para melhor capacitar os clientes a capacitar de forma rápida e contínua sua força de trabalho flexível.


Uma pandemia mudou para sempre a maneira como as empresas pensam sobre onde, como e quando as pessoas trabalham. Os funcionários não estão mais presos à mesma mesa em um escritório trabalhando das 9h às 17h, cinco dias por semana. Agora, mais do que nunca, as ferramentas de trabalho precisam ser flexíveis, baseadas na nuvem, seguras e fáceis de comprar, implantar e usar. À medida que os líderes de negócios e trabalhadores olham para um mundo pós-pandemia, é fácil imaginar uma mudança adicional de uma força de trabalho totalmente remota para uma força de trabalho verdadeiramente capaz de se manter produtiva em praticamente qualquer lugar. Com essa mudança, vêm novos desafios para equilibrar uma experiência híbrida, e as empresas precisam evoluir sua pilha de tecnologia para acompanhar esse novo cenário.


Estamos aqui para apoiar nossos clientes nesta nova forma de trabalhar. Clientes como o Saint Mary’s College of California: “Os alunos saíram para as férias e não puderam voltar devido ao pedido de ficar em casa. Recebemos pais e alunos ligando, perguntando o que fazer com seus pertences ainda em seus dormitórios. Isso teria sobrecarregado nosso sistema de telefonia PBX tradicional ”, disse Lawrence Altomare, gerente de redes de TI, Saint Mary’s College of California. “A beleza do GoToConnect está em questão de horas que o descobrimos. Não precisávamos gastar milhares de dólares em atualizações por telefone, simplesmente precisávamos mudar o fluxo de chamadas. Isso significava que todas essas pessoas que nos ligavam ainda poderiam nos alcançar sem interrupção. ”


Então, o que há de novo no GoToConnect?


O GoToConnect lançou novos recursos e integrações com base no feedback dos clientes coletados à medida que as empresas mudavam do trabalho de escritório em tempo integral para o trabalho remoto em tempo integral, com a expectativa de que os modelos de trabalho híbridos se tornassem o novo normal. Como sempre, essas ainda são comunicações protegidas com autenticação em camadas e redes de criptografia para oferecer suporte às necessidades de UCC seguras e confiáveis ​​em todos os dispositivos, mas agora oferecemos:


Uma experiência móvel atualizada para tornar os funcionários mais produtivos: Com a expectativa de que muitos funcionários continuarão a trabalhar remotamente na maior parte do tempo, o GoToConnect permite que esses funcionários recebam e façam chamadas de trabalho em seus dispositivos móveis sem usar seu número pessoal. A experiência renovada, tão robusta quanto o aplicativo de desktop, oferece recursos aprimorados, como Find Me and Follow Me, Advance Call Flip, Shared Extension, Voicemail Transcriptions e muito mais.


Opções de contact center aprimoradas para tornar os agentes mais produtivos: Contact Centers em nuvem são cruciais para manter a produtividade e a continuidade dos negócios e, com as atualizações mais recentes do GoToConnect Support Center, os usuários têm acesso a permissões configuráveis, motivos de pausa personalizados e um novo teste gratuito de 60 dias oferta. Em breve, GoToConnect Support Center pretende lançar Dashboards personalizáveis, Auto Queue Call Back, Intelligent Call Routing, bem como um novo produto, chamado Revenue Center. O Revenue Center fornecerá funcionalidade de chamadas de saída, focada principalmente em organizações de vendas. O Revenue Center inclui todas as funcionalidades do GoToConnect Support Center, lançado em 2020, além do Outbound Dialer, mensagens pré-gravadas do agente e um Coaching Assistant.


Uma experiência de administrador unificada para tornar os administradores mais produtivos: O novo GoTo Admin foi projetado para fornecer um único portal de administração a partir do qual é possível gerenciar usuários, licenças e configurações de vários produtos. Com um foco centrado no usuário, os administradores recebem controle total sobre o sistema, de forma que não precisem ser treinados novamente ao comprar e adicionar outros produtos do portfólio GoTo. Ele apresenta um design UX avançado que é intuitivo de usar e navegar para administradores iniciantes ou experientes, com recursos e funcionalidades adicionais em breve.





Integrações nativas com equipes Microsoft para simplificar e melhorar o fluxo de trabalho:


Conector GoToConnect Teams atualizado: O GoToConnect Teams Connector fornece uma integração contínua e nativa para usuários finais com o Microsoft Teams, permitindo assim que os usuários continuem a usar o Microsoft TeamswithGoToConnect, alimentando seu serviço de telefonia na extremidade posterior com recursos de roteamento direto e recursos avançados como Clique para ligar e Presença do usuário sem sair do aplicativo Microsoft Teams.





Microsoft Teams Edition - Sistema de telefonia em nuvem confiável e de alta qualidade do GoToConnect que se conecta totalmente ao Microsoft Teams: com a edição do Microsoft Teams do GoToConnect, as empresas que já usam o Microsoft Teams são capazes de combinar o áudio de alta qualidade do GoToConnect com as soluções de colaboração da Microsoft Teams. Esta oferta foi adaptada para ser uma versão simplista e apenas de voz do produto GoToConnect. O Microsoft Teams Edition vem sem os recursos de mensagens e reuniões do GoToConnect, para emparelhar com o produto focado na equipe interna da Microsoft.


Fale conosco e veja como implementar de maneira tranquila, o GoToConnect para sua empresa.

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