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Integrações e Novidades no GoToConnect

Por Lindsay Crafford - LogMeIn


Na LogMeIn, é nosso objetivo manter toda e qualquer atividade e atualização do produto o mais transparente possível - garantindo que você esteja sempre ciente dos recursos, funcionalidades e lançamentos mais recentes que afetam a maneira como você trabalha. No boletim informativo de janeiro, incluiremos um punhado de atualizações específicas do GoTo que você pode ter perdido nos meses anteriores, com uma pequena amostra de lançamentos futuros para se animar!


Embora 2021 seja um novo ano, todos podemos reconhecer que o trabalho flexível certamente veio para ficar para empresas e organizações de todos os tamanhos. Enquanto olhamos para um futuro brilhante este ano e depois, queremos fornecer aos nossos usuários os tipos de benefícios que irão ajudá-lo a simplificar os fluxos de trabalho e aprimorar os produtos.


Quer melhorar seu jogo de telefonia?

Para clientes valiosos do GoToConnect, você está qualificado para experimentar os recursos da nossa Central de suporte gratuitamente por 60 dias. O Support Center permite que você gerencie suas chamadas de entrada e tome decisões baseadas em resultados que melhoram o sucesso de sua equipe. Com o Centro de Suporte, você pode:


Trate as chamadas da maneira que você quiser: o Support Center oferece fluxos de chamadas personalizáveis, painéis de chamadas e atividades do agente em tempo real e substituições de supervisor no local. Com esses recursos, você pode ajustar facilmente as comunicações com o cliente e atender às necessidades de seus negócios em constante mudança.


Fique por dentro: desde informações aprimoradas do chamador em tempo real até a visibilidade da chamada perdida e insights sobre a eficácia do agente, você terá o conhecimento para fazer mudanças impactantes para sua equipe e negócios.

Obtenha valor imediato: o Support Center pode ser implantado em minutos! Descubra rapidamente suas conversas mais importantes e melhore os resultados do cliente.


Abrindo a cortina sobre os últimos lançamentos do GoTo:





1. Integrações aprimoradas

Conforme os analistas de mercado continuam avançando na necessidade de abordagem vertical para UCaaS, nossas integrações mais recentes continuam agregando valor a uma variedade de diferentes setores, removendo os silos de informações entre sua pilha de tecnologia UCC e seu sistema de registro preferido. Aqui estão nossos mais novos parceiros de integração:


  • Zendesk: apela às equipes de suporte e vendas com recursos como notificações de chamadas e criação de tickets.

  • Clio: Inclui melhorias para fluxos de trabalho de faturamento de atividades.

  • Call2Teams: permite que os usuários aproveitem a experiência completa de telefone e chamada do Microsoft Teams com tecnologia GoToConnect.

  • Atmos by CallCabinet: Aprimora as operadoras e empresas globais, fornecendo gravação baseada em nuvem, garantia de qualidade e análise por meio de IA.


2. Armazenamento para gravações de chamadas

Os clientes GoToConnect agora podem configurar seu sistema para gravar chamadas. Eles agora têm duas opções de onde desejam armazenar suas gravações de chamadas: em seu próprio bucket AWS S3 OU nos recursos de armazenamento do GoToConnect.


O armazenamento GoToConnect é uma opção fantástica para usuários que não precisam reter gravações por longos períodos ou não querem lidar com uma conta AWS separada.


Você pode esperar uma variedade de recursos adicionais chegando em 2021, especificamente relacionados a gravações de chamadas - como transcrição aprimorada, pesquisa, gerenciamento de gravação de chamadas e muito mais.


3. Pesquisas e feedback no produto

Gostaria de nos contar como foi sua experiência com o GoToConnect durante sua sessão mais recente? Adicionamos o recurso opcional para fornecer feedback mais detalhado sobre a qualidade e confiabilidade da chamada, permitindo que você compartilhe feedback conosco durante sua experiência - você também pode nos fazer perguntas ou solicitar melhorias!


A qualquer momento, os usuários podem ir para Configurações e tocar em Feedback para enviar uma solicitação de recurso, relatar um bug ou fornecer feedback geral relacionado a experiências de voz, mensagens, reuniões ou contatos.


Ter uma pesquisa de qualidade de voz nos permite ter uma imagem melhor dos problemas enfrentados por nossos clientes e nos permite rastrear melhorias nas experiências de back-end e móveis de uma forma mensurável. Além disso, os usuários poderão enviar comentários detalhados em relação a qualquer parte do aplicativo móvel GoToConnect - incluindo solicitações de recursos, relatórios de bugs e comentários gerais.





4. Call Park

O estacionamento de chamadas permite que um usuário coloque uma chamada em espera de um telefone para que outra pessoa possa atender a chamada em outro telefone.


5. Histórico de chamadas unificado

Os usuários finais agora têm um histórico de chamadas unificado em dispositivos móveis, web e desktop, tornando muito mais conveniente para os usuários se comunicarem, independentemente do dispositivo em que estejam.


6. Melhor estabilidade de chamada, confiabilidade, desempenho e notificações

Estamos constantemente melhorando nossa experiência geral de telefonia para nossos usuários. Nos próximos meses, você terá uma experiência GoToConnect continuamente aprimorada. Só neste mês, fizemos mais de meia dúzia de correções de bugs e melhorias para começarmos da melhor maneira em 2021.

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