Novas Funcionalidades do GoToConnect e Comparativo com Microsoft Teams

Muitas pessoas estão erroneamente comparando a utilização da plataforma GoToConnect da LogMeIn, com o Teams da Microsoft.

Esse artigo irá esclarecer alguns pontos fundamentais sobre melhorias que a LogMeIn está fazendo constantemente na plataforma, além de exemplificar algumas funcionalidades em ambas as ferramentas, que possuem utilizações diferenciadas, dependendo do objetivo da empresa ao optar por um ou outro software.


Resumo das Funcionalidades do GoToConnect




O GoToConnect vai além de uma plataforma de colaboração. O software engloba toda a parte de telefonia, promovendo VoIP, facilitando a comunicação da empresa que passa a ser totalmente via rede. Ou seja, é a plataforma modernizada dos equipamentos de PABX convencionais pois, não é necessário ter uma gama de equipamentos instalados no cliente, nem gerenciar contratos de acesso, de utilização de telefonia e manutenção de forma separada, como é feita nos equipamentos tradicionais.


Abaixo, um exemplo de utilização de um PABX convencional versus a aplicação do GoToConnect:







O cliente necessita apenas contratar as licenças de uso dos colaboradores para chamadas e ramais internos. Alguns pontos que são diferenciais da plataforma :

  • Atendentes virtuais – para encaminhamento de chamadas

  • Videoconferência – podem ser programadas, ou realizadas instantaneamente através da plataforma

  • Mobilidade – é acessado de qualquer dispositivo: tanto pelo desktop, como do celular. Funciona com Android ou iOS

  • Desvio de chamadas - é possível encaminhar o ramal para qualquer celular, telefone fixo ou para um colega de trabalho

  • Correio de voz virtual - Ouça mensagens de voz onde estiver — na Internet, no celular ou em uma linha externa.

  • Compartilhamento de vídeo e tela: galeria da webcam, além de documentos, ou aplicativo compartilhado aos participantes da conversa ou reunião.

  • Nuvem – todos os serviços ficam hospedados na nuvem, o que reduz custos e aumenta a redundância


Novas Funcionalidades

  • Smart Notes : o GoToConnect agora possui a facilidade de anotações durante uma reunião, que pode ser compartilhada após a reunião. Somente pode compartilhar quem tiver / ou teve acesso à reunião como uma forma de segurança no conteúdo da informação.



  • Call Flip – o sistema permite que o usuário continue uma chamada de outro dispositivo, aumentando a experiência fim-a-fim do cliente. Poucas - ou nenhuma - aplicação atualmente tem esse tipo de funcionalidade.

  • Call Park – possibilita o usuário “estacionar” a chamada, enquanto termina outra ligação


Mais integração com o Microsoft Teams


Além das integrações mencionadas no nosso blog anterior, outras integrações foram incorporadas no produto.

  • O plugin do Teams já aparece no discador do GoToConnect.


  • Call2Teams – parceria da LogMeIn com a Qunifi fornece a possibilidade de conectar PABX em Nuvem e SIP trunks com o Teams.


Ferramentas que o Teams não tem :

  • O Teams não funciona como um Contact Center. Se a empresa estiver procurando um aplicativo que faça as mesmas funções que integre funções de um PABX, não vai encontrar. O Teams é um aplicativo de produtividade da Microsoft.

  • Triagem de chamadas: o Teams não consegue fazer o direcionamento inteligente de ligações.

  • Relatórios: diferente do Connect, o Teams possui uma gama limitada de relatórios de utilização, ou inexistente em alguns casos.

  • Não há editor visual de Dial Plan

  • Redundância: ultimamente o Teams tem apresentado problemas de disponibilidade aos usuários, relacionados à dificuldade para iniciar a sessão, conexão do servidor e instabilidade no Outlook.


  • Armazenamento: nos planos do Office da Microsoft Teams, o cliente tem limitações de espaço. Diferentemente do GoToConnect, que possui gravações na nuvem ilimitado.


19 visualizações
  • LinkedIn - Círculo Branco
  • Facebook - Círculo Branco
  • Instagram - White Circle

Fale conosco

email: marketing@hatorsystems.com

 

Nosso Endereço:

Av. Luis Carlos Berrini, 550 - 4o. andar - Brooklin

São Paulo - SP

Cep: 04571-000

© 2020 por Hator Systems. Todos os direitos reservados