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Qual PABX é melhor para Pequenas e Médias Empresas

A grande transformação digital veio com a necessidade de se comunicar remotamente – impulsionada pela Covid-19 – e reduzir custos. Afinal, os negócios não podem parar. Somente empresas com estrutura já possuíam sistemas de colaboração unificadas, mas isso ainda não é uma realidade para as PMEs.


Em meio a uma geração de empreendedores virtuais e empresas que precisam do básico – comunicação – para seu crescimento, muitas já estão se perguntando qual seria a melhor solução para migrar meu atendimento com uma plataforma simples e acessível e acompanhar as mudanças do mercado?


Existem algumas diferenças fundamentais entre os sistemas e sabê-los simplificará a decisão e proporcionará um maior nível de satisfação para a empresa, seus funcionários e até mesmo quem liga. Custo, expansão e outras considerações são apresentadas para tornar possível comparar o PABX local e o IP-PBX em nuveml dentro das mesmas categorias para aprender sobre as maiores diferenças.


Vamos colocar aqui, as principais características de sistemas de PABX virtuais disponíveis e suas diferenças para que você escolha aquele que faz mais sentido para o momento do seu negócio.


Primeiro vamos a algumas definições


PABX On Premise: é o sistema de telefonia convencional. As chamadas podem passar por uma companhia telefônica tradicional (operadora), bem como voz pela Internet (VoIP) usando entroncamento SIP.


PABX Virtual: é o sistema de telefonia hospedado na nuvem, que utiliza a internet para conexão por voz , através da tecnologia Voz sobre IP (VoIP).


Antes de escolher o melhor fornecedor para sua empresa, é necessário realizar uma lição de casa: saber quais os custos envolvidos hoje com sua telefonia atual. Entre algumas perguntas para listar o custo hoje para sua empresa, deve haver :


  • Quantos funcionários fazem ligações externas?

  • Quantos funcionários estão remotos?

  • Quais são os métodos de distribuição de chamadas mais importantes de que você precisa?

  • Existe um fluxo de trabalho especial para atender e transferir chamadas? Existe um horário de atendimento entre filiais que precisa ser adaptado?

  • Como é o seu escritório / local de trabalho? (Varejo, espaço aberto, escritório, fábrica, etc.)

  • O telefone de área comum é necessário?

  • É necessário fazer chamadas para esses telefones?

  • Qual o custo de manutenção do seu equipamento de PABX atual?

  • Como é feita a atualização do sistema ?

  • Como está a comunicação e o atendimento com seu cliente hoje?

  • Sua empresa perde ligações com trabalho remoto?

  • Você tem gestão sobre as chamadas e atendimento a clientes ?


Essas questões são essenciais para escolher uma plataforma que possa manter a equipe colaborativa durante o período de trabalho, ao mesmo tempo em que há um atendimento e roteamento de chamadas automatizado, livre de perdas.


Algumas plataformas disponíveis no mercado que podem ajudar seu negócio.


GoToConnect


É o sistema integrado para comunicação unificada da LogMeIn. Um dos primeiros a chegar no Brasil, com disponibilidade total para:


  • Realizar portabilidade de número e dessa forma, uma migração tranquila para o usuário final.

  • Solicitação de números novos, atendimento 0800 ou 4400, de acordo com a necessidade do cliente

  • Implementação transparente e simplificada. A empresa não fica sem atendimento durante o processo de migração, toda a parte de transferência de número é feita pela LogMeIn.



Outras facilidades:


  • Videoconferência: já vem com um sistema integrado de videoconferência que pode atender reuniões internas, ou maiores para até 250 pessoas.

  • ·Criptografia de chamadas, bloqueio de reuniões com proteção por senha, e segue as normas de segurança mais recentes, como SOC 2 Tipo II e RGPD.

  • Salas de reuniões personalizadas

  • Editor do plano de discagem

  • Integra nativamente com o Teams.


Webex Calling


O Webex Calling é a nova plataforma da Cisco que substitui o Call Manager e integra a família Webex, plataforma de reuniões e treinamentos agora também com a modalidade em telefonia em nuvem.


Os planos de chamadas integrados oferecem colaboração completa com serviço telefônico empresarial totalmente integrado. Com o plano de chamadas flexíveis você escolhe uma das ofertas da operadora parceira e opções de conectividade, ou mantém seu provedor atual.


O Webex Calling é intuitivo de provisionar, gerenciar e configurar. O Webex Control Hub possui uma interface simples para TI e um portal de autoatendimento para que os usuários possam lidar com configurações e preferências básicas. O Cisco Webex Calling oferece um diretório sincronizado e planos de discagem para nuvem mista e redes locais.





Os planos de valores do Cisco Webex Calling possuem preços customizados, de acordo com a arquitetura necessária do cliente. Um pouco diferente da estrutura de preços do GotoConnect que é por quantidade de usuários.


Zoom Phone


A Zoom, conhecida por suas plataformas de reuniões online, lançou em meados de 2020, seu sistema integrado de telefonia. A empresa também possui planos integrados de telefonia, videoconferência, chat e mensagens, porém ainda não está disponível no Brasil. Para mais informações sobre Zoom Phone, clique aqui.



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